交流学习拓展思路，相互促进共同提升——浙江援藏国资组团助力那曲酒店跟班学习取得实效

　　浙江在线11月5日讯 “悠悠帮扶路、深深汉藏情”，为给那曲酒店行业服务提升注入浙江元素，给出浙江方案，作出浙江贡献。在浙江援藏国资组团的积极助力下，在浙旅投集团的大力支持下，西藏那曲酒店管理干部7人一行抵达浙旅投集团旗下五星级的镇江国际雷迪森广场酒店，开展为期一个月的跟班业务培训。

　　为将先进的酒店管理经验带到雪域高原，浙江援藏国资组团前期做了充分的准备和沟通工作，尤其在培训课程体系设计上，既有对高星级酒店的操作流程讲解，也有对服务品质、产品设计及安全应急处理等方面的专题培训。授课的师资人员既包括酒店的资深管理人员，也外请了高校的专业老师。

　　酒店首先让参训人员从理论上进行熟悉酒店应知应会、管理制度等。跟班培训中，房务部结合酒店“五心”服务与特色“安心客房”服务、OTA渠道管理、操作流程等进行了实践教学。餐饮部针对厅面规范服务与标准、开档收档检查等开展了培训指导。除跟班培训以外，酒店还组织了酒店服务典型案例分析、酒店消防安全应急处置案例分析、茶艺等形式多样、内容丰富的培训。实践中，酒店将以实操培训为主，通过案例分析、同行酒店参观交流等方式来提高参训人员对酒店管理意识以及服务意识的理解与思考。

　　“在近20天的酒店管理跟班培训中，既学习到五星级酒店先进的管理理念和制度等理论，也通过房务部、餐饮部的实践，深度感受到量身定制的课程体系为那曲酒店干部职工提升奠定了坚实的基础，感谢浙江援藏国资组团组织和提供的这么好的机会，本次跟班学习的干部职工将所学的先进理论和实践带到雪域高原，提升那曲酒店服务水平。”跟班培训的赤列格桑如是说。

　　浙江援藏国资组团认真践行浙江省援藏指挥部“雕冰琢雪”六大攻坚任务，围绕抓好智治赋能提效攻坚，以点对点帮扶和提升技能为抓手，发挥国资组团智力援藏的作用，贡献浙江国资国企力量。