编者按：浙江第九批援藏干部人才2019年7月进藏以来，认真贯彻习近平总书记关于西藏工作的重要论述和新时代党的治藏方略，按照浙藏两地党委政府决策部署特别是袁家军书记“对口工作要打造5张金名片和出成果、出亮点、出模式”的重要讲话要求，以“破冰扫雪”九大行动、“雕冰琢雪”六大攻坚、“融冰化雪”八大提升等为抓手，大力推进“4500”项目援藏、产业援藏、民生援藏、智力援藏、两地“三交”和铁军建设推动重点工作取得突破性进展、标志性成果。
3月14日起，浙江在线、“浙江援藏”微信公众号将陆续推出浙江援藏“出成果、出亮点、出模式”系列报道。
浙江在线3月30日讯 便捷办理居民各类证件，合理解决群众矛盾纠纷，打通当地政府部门与市民沟通……嘉黎县政务服务中心正推出覆盖更大范围、包涵更多事项、满足更多群众期盼的便民服务措施，不断扩大服务广度和深度，缩短实地距离，贴近“心”距离。
2021年12月，投资2800余万元的嘉黎县政务服务中心正式投入运行，台州援藏工作组借鉴浙江“最多跑一次”先进经验，结合嘉黎县实际，指导县、乡（镇）两级政务服务大厅开展“五个标准化”建设，从场所布局、进驻事项、人员配置、办事流程、服务规范五个方面打造具有浙江元素、台州辨识度的援藏成果，真正使群众办事从“多门”变“一门”，实现“一窗受理”和“集成服务”，整体政务服务能力走在那曲市前列。
场所布局标准化。合理规划办事区、休息区、自助服务区、投诉受理等四个区域，完善大厅功能、完备内部设施，政务服务平台机构名称、标识标牌、窗口设置均按照标准化设置，确保场地外观协调、名称统一，实现功能标准化、布局标准化、服务标准化的最优整合，为企业群众搭建便民、高效、规范的政务服务环境。
进驻事项标准化。严格遵循进驻原则，按照“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的审批服务要求，组织各部门梳理政务服务事项清单，要求涉及事项全部进驻中心办理，确保事项应进必进、真进真驻真办。目前，县本级职能部门进驻行政事项总计548项。其中，公共服务191项、行政许可类254项、行政确认103项。120项与老百姓关系密切的高频事项，尽可能的下放到乡（镇），尽可能的让老百姓做到“就近跑一次”。
人员配置标准化。所有窗口由固定专人负责，并设立AB岗制度，明确熟悉国家政策、服务意识强，能胜任窗口工作的人员进驻大厅窗口。设立请销假制度，确保企业、群众到大厅能找得到人、办得成事。同时，进驻人员实行双重管理方式，由县行政审批和便民服务局负责对窗口及其工作人员实行日考勤、月通报、季反馈和年终考核，反馈和考核结果书面送各派驻部门。
办事流程标准化。按照“一事项一标准”原则，精准编制政务服务事项办事指南，列明事项名称、事项类别、承诺时限、办理地点、办理时间、咨询电话等要素，并用藏汉双语编印，为企业群众办事提供明确清晰的办事指引。在具体办事过程中，根据行政审批事项的性质，将政务服务事项分为即办件、承诺件、上报件三种，实行一般事项直接办理、承诺事项限时办理、上报事项分级负责，对因事项申请人提交材料不全或因不符合国家法律、法规和政策不能批准的事项，做到明确答复。各进驻部门按照“内转外不转”的办理原则和“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的运转流程，进一步简化办事环节，提高办事效率。
服务规范标准化。健全各项服务事项规范和办事规程，制定完善的首问责任制、一次性告知、限时办结、咨询投诉、窗口行为规范、廉政建设、“好差评”等工作制度和服务标准。利用电话、微信、钉钉等方式及时通知群众最新政策，为群众提供上门服务、预约服务、免费代办等贴心服务。在乡（镇）便民服务中心设立“代办员”制度，综合考虑西藏地域辽阔、交通不便等现实因素，为偏远乡镇、山村群众提供社保参保、医保报销、民政救助等全程代办服务，切实增强办事群众幸福感、获得感。
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